美的熱水器:優質服務 讓心更近

來源:萬維家電網作者:李子美 編輯:晨軒2015-06-17

[提要] 生活中,服務無處不在,用心做好服務中的每個環節,才能將點滴感動匯聚成一股強大的力量,進而拉近心與心的距離。正是源于這種真誠付出的精神,美的熱水器售后服務中心才能沖破與用戶之間的阻隔,用一點一滴真誠服務感動用戶。

    生活中,服務無處不在,用心做好服務中的每個環節,才能將點滴感動匯聚成一股強大的力量,進而拉近心與心的距離。正是源于這種真誠付出的精神,美的熱水器售后服務中心才能沖破與用戶之間的阻隔,用一點一滴真誠服務感動用戶。

圖片1

  6月一個炎熱的下午,一位40多歲的中年男子走進售后服務的辦公室,氣喘吁吁地對客服人員說:“這我家在東關南街東方星苑小區,請問任師傅今天在嗎?”

    經過仔細詢問后,客服人員了解到事情的來龍去脈。原來有一日,李先生不在家,家里只有一位70多歲的老太太,她發現熱水器突然漏水,漏得很嚴重,老人嚇得不知所措,就給李先生打了電話。李先生正好在外地出差,然后打通了400總部報修電話,陜西分部的信息人員第一時間接聽到總部派單后,立刻將此信息發給任師傅,將情況說明,讓任師傅盡快處理。任師傅當時還正在另外一家用戶家里維修油煙機。修完后,已經是下午2點多,李師傅冒著30多度的高溫,馬不停蹄地急忙趕到李先生家維修熱水器。

  一進屋,熱水器還在漏水,任師傅急忙關掉電源,詢問老太太具體情況后,仔細檢查了一下,原來是泄壓閥漏水,任師傅抬頭一看老太太一臉著急,便微笑地對老太太說:“現在找出原因了,我幫你把泄壓閥一換就沒問題了。“老太太聽后,松了一口氣。

  任師傅幫用戶換掉泄壓閥后,開機試了一下,機器不工作,任師傅仔細檢查后,發現用戶家插座線路也有故障,插座使用時間太久已老化。任師傅想到家中有一位老太太,為了用戶及其家人的安全考慮,任師傅很快去樓下五金店,幫用戶購買了一個新插座,并給用戶安裝好。重新試機,這回機器可以正常使用了,最后任師傅幫老太太把衛生間漏的積水打掃干凈直到將地面徹底清理干凈。此外任師傅還把垃圾也幫用戶處理了,老太太看在眼里,很是感動。出門時,老太太緊緊拉住任師傅的手,連連道謝。

  了解到事情經過的李先生,在出差回來后立刻就到售后服務中心來表達謝意。就這樣,才有了故事開始的那一幕。


 

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關鍵詞:美的 熱水器 優質服務

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